我们知道为任何人和每个人提供可访问的产品和用户友好的产品是多么重要。去年，TurboTax.处理了40万百万的纳税申报表，我们的目标是确保备案过程与我们联系的所有人都能易于理解，并且可以访问。并且为了建立最佳的用户体验，我们努力解决不同的可访问性需求，例如失明，流动性，或光敏性。
在直觉，我们有超过800名易访问性冠军，他们通过志愿服务、客户研究、深刻的客户同理心和易访问性最佳实践，帮助启发设计师和软件工程师为那些可能需要辅助技术的人创造愉快的体验。
但是在优化软件的可访问性方面还有什么其他方面呢?可访问的产品在哪些方面对善有最大的影响?无障碍产品设计的未来是什么样的?
有关这些问题的答案等等，请阅读与我们自己的Intuit副总裁，Cesar Villegas的深度潜水，并了解他独特的背景和工作方法。
遇见Cesar Villegas，Intuit设计副总裁
你好，塞萨尔，谢谢你和我们聊天。首先，您在TurboTax公司扮演什么角色?您在公司工作了多长时间?
塞萨尔：我是设计领导的设计副总裁约100名设计师的团队TurboTax.那tutbotax生活,薄荷客户体验。我在TurboTax已经11年了。
工作之余，你喜欢什么爱好和活动?
塞萨尔：我喜欢做的事情都是用我的两个男孩，特里斯坦和诺亚骑自行车，打高尔夫球，在夏天去海滩。
夏天的几个月就在海边旅行的拐角处！在你的停机时间，你最近读过有趣的东西吗？
塞萨尔：一个是参与:为改变行为而设计艾米·布什。我一直很想学习更多关于行为科学，我们如何在Intuit应用，以及改善客户的TurboTax体验。
另一个原因是向后工作通过Colin Bryar和Bill Carr。这是一本书，推荐我们团队的另一个领导者Greg Johnson。作者是亚马逊早期的员工，在这本书中，他们在大规模的增长期间给了对亚马逊的内幕看法，他们对推动亚马逊早期成功的原则和实践分享了一些很好的见解。
当我们在业余时间阅读的东西最终激励了我们的事业，这不是很棒吗?说到事业，让我们来谈谈你的工作生活吧!你通常一天的工作是怎样的?
塞萨尔：我通常的一天从早上6点开始，我在处理电子邮件和Slack。设计是一项非常需要协作的工作，因此，我每天的大部分时间都花在了Zoom上，与我的团队进行一对一的会议，与我们的合作伙伴进行产品管理和产品开发的产品审查会议，设计审查和项目状态讨论。
我通常会在这里或那里留出30分钟的工作时间，我可以在这段时间里专注于战略和项目概要等工作。
我们钦佩那种现任奉献，以保持动作。现在为大局，有什么激励你在用户体验中工作，这是如何导致Turbotax的？
塞萨尔：作为一名用户体验设计师，做一些真正改变人们生活的工作是最激励我的。作为一个群体，我们痴迷于创造一种令人愉快的产品体验。
我之所以被TurboTax吸引，是因为它帮助数百万美国人获得了他们应得的最大的退款。对大多数美国人来说，退税是他们一年中最大的收入来源。参与其中对我来说很有意义。
您能否对您携带的TurboTax产品进行了解，可以针对可访问和用户友好的体验进行优化吗？为什么构建可访问和用户友好的产品很重要？
塞萨尔：我们的目标是创建使我们所有客户能够解决他们艰难的财务挑战的产品，无论是利用信心导航税收，摆脱债务，节省退休或提高学分。对谁独立使用我们的产品不应该有任何限制。这就是为什么我们专注于建立可访问，包容产品的原因。
同样重要的是要记住，包容性产品不仅仅是针对残疾人的。比如，一个不需要鼠标就能正常工作的网站，对父母来说，在抱着孩子的时候完成税务工作也容易得多。
TurboTax产品具有一款出色的部件系统，具有辅助性第一方法。在有一套完整的可访问性要求之前，该开发并未开始，并且许多次通过访谈和观察与客户了解潜在阻止者的观察。TurboTax还包括工具，以支持减少的运动偏好，可访问的颜色和简化导航。
我们这样做是为了减少纳税的困难。TurboTax包括可读的语言，它减少了焦虑，增加了客户的信心，让他们相信他们的税收是正确的。TurboTax还让客户知道流程的哪些部分已经完成，以及税务申报流程中还剩下哪些部分。
除了TurboTax产品之外，哪些可访问的产品能以最佳方式产生最大的影响?
塞萨尔：无障碍为如此多的残疾人提供了平等的机会和机会。随着我们生活的许多方面——从就业、商业、教育、医疗保健，甚至是娱乐——转向数字化，无障碍产品为残疾人带来了独立生活。我们投入的越多，影响就越大。
TurboTax和Intuit在无障碍设计方面还有其他的投资方式吗?
塞萨尔：Intuit共同创立教学访问，与主要科技公司和大学的合作，包括计算机科学课程的可访问性。Intuit也是国际无障碍专业协会的联合创始人。我们赞助各种会议和组织在残疾社区中的企业家精神。
我们的设计师和工程师还参与全球会议、开源项目、发表文章，并在我们的社区中担任志愿者。我们的目标是提高所有产品的可访问性，包括我们的竞争对手生产的产品，因为这有利于我们的整个客户基础。
期待，您预测有关可访问性的软件设计的进步将在未来10年内发生？
塞萨尔：我们的期望是，由人工智能和机器学习推动的技术将实现更加个性化的体验。我们不会设计一个单一的应用程序，而是我们将拥有一个具有数百万个适应的平台，由个人设置驱动。一个按钮仍然是核心的按钮。但是一个人如何与之交互。
哇，未来为无障碍产品看起来很明亮！非常感谢您花时间与我们交谈。还有什么你想分享的吗？
塞萨尔：我还没有提到的一个领域是包容性设计的核心，那就是多样性。在TurboTax.，我们有目的地设计体验，这些经验反映了我们对性别，种族和背景的各种客户。
我们在这个领域所做的一些工作包括拍摄我们自己丰富的种族多样性的生活方式摄影，重新创造中性的产品图标，并遵循一套明确的原则，以确保我们的声音和语调的内容是包容性的。
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今天就开始缴税吧。TurboTax.会问你一些关于你的简单问题，并根据你的记录给你提供你有资格获得的税收减免。如果你有问题，你可以通过单向视频连接到tutbotax生活平均12年经验的税务专家为您解答税务问题。您甚至可以虚拟地与专门的税务专家联系，他将完整地准备和提交您的纳税申报单TurboTax Live全方位服务。TurboTax Live有西班牙语和英语两种语言的税务专家，全年都可以查看、签署和提交纳税申报单。
